“我母亲已经80岁高龄，腿脚不灵活，行动不方便，一直需要家人照顾，现在因为政府的利好政策，每月有一笔高龄补贴发放需要提供信用社开立的账户，可她已经不记得存折放在哪里了，该怎么办呢?”近日，云安农信社南盛信用社营业厅内，一位大叔迷茫而焦急地拉着大堂经理的手说道。

　　工作人员耐心倾听这位姓伦的大叔的诉求，随后马上向当班领导汇报了这一特殊情况。根据云安农信社关于特殊客户人性化服务操作指引，在综合权衡了业务风险和操作程序后，南盛信用社发挥“马上办”的精神，决定为客户开通绿色通道，提供上门服务。

　　该网点马上安排了两名工作人员带齐业务办理资料到伦大叔家里，为其母亲办理存折挂失补办业务。顾不上被炽热的太阳晒得汗流浃背，工作人员详细解释了存折挂失补办业务，让其母亲在相关凭证上签字确认并盖上指纹。业务办好后，其母亲紧紧握着工作人员的手，感谢工作人员为她解决了燃眉之急。