汽车、养老投诉增幅明显；共享汽车押金退还难……30日，广州市消委会公布2019年上半年广州消费投诉情况，数据显示，上半年，广州全市消委会系统共受理消费投诉53938件，达成调解率为76.70%，为消费者挽回经济损失2337万元。  

“通过对上半年全市消委会受理的投诉内容作分析，传统消费领域的投诉居高不下，商家失信导致消费者合法权益受损。”广州市消委会相关负责人介绍，部分新兴消费领域也在监管方面尚有缺位，容易给消费者带来较高的消费风险。  

传统消费领域投诉占七成以上：

汽车、养老投诉增幅明显  

虽然在“互联网+消费”时代下，人们的消费观念和习惯都在逐渐改变，但是从上半年的投诉数据来看，传统消费领域相关的投诉仍占七成以上，夸大宣传、误导消费、货不对板和售后缩水等问题依然困扰着消费者。  

其中，预付式消费乱象丛生，投诉的重灾区仍是健身美容、教育培训、家政服务等居民服务，并且引发了多宗群体维权。  

值得注意的是，据统计，今年上半年交通工具的投诉量较去年增长8.21%，其中质量和售后服务问题是交通工具投诉的高发区域。相关的消费纠纷主要包括了“商家拒绝退还订金”、“临时加价提车”、“强制消费购买指定商业保险”和“不兑现售后三包承诺”等问题。  

广州市消委会透露，在“西安奔驰女车主维权事件”发生以后，广州关于汽车及零配件的投诉增幅明显，尤其是汽车的发动机、变速箱、离合器等关键部件的投诉增加。消费者表示汽车的主要零件出现质量问题时，商家会以各种理由懈怠或拒绝履行法定的售后服务。  

在养老服务方面，今年上半年消委会收到投诉，经调查，销售人员在推销时往往夸大其词，一味渲染“美好蓝图”，却对服务细节和合同风险避而不谈。老人们缴纳了5万至20万元的设施购置费，入住前就发现该养老机构存在着诸多问题，因此要求退还款项，但惊觉根据合同的约定需要承担高达20%至50%的违约金或手续费用。  

三大新兴消费领域存隐患：

共享汽车难退押金  

当前，互联网技术越来越紧密地与消费领域相融合，并衍生出新的产业业态和消费模式。消委会透露，从新业态的发展速度和规模来看，网络消费贷、网络订票、共享汽车三个新兴消费领域存在消费隐患。  

近几年，在家政服务、房屋装修、美容整形和教育培训等领域都能看到金融信贷机构的身影。而“省力”的贷款方式，却未必是省心的结果。  

消委会提醒，此类贷款大多是在线上签署与确认，不会额外提供纸质合同，不少消费者未仔细研究相关条款就匆忙签约。一旦发生纠纷，往往难以固定证据和对商家追责，消费者将可能陷入个人征信受影响和财产受损失的困境。  

此外，消委会提醒消费者注意共享汽车退押金难退的风险。  

“当前，对于押金难退还的问题暂无有效的处理方式，因为无论是消委会的调解还是行政部门的监管，都无法强制要求企业退款。”消委会相关负责人表示，一些共享汽车企业是以运营平台为主，通过与租赁公司合作的方式提供车辆，其仅扮演着中介的角色，在一定程度上也增加了监管难度。  

进展：广州将建大湾区城市消费纠纷网络调解平台  

据统计，上半年广州市消委会共处理粤港澳大湾区消费咨询和投诉共84件，办结率100%，成功调解率为70.23%。消费者反映的纠纷将近七成是关于预订酒店、跟团旅游、网络购物等消费领域。  

在加强粤港澳大湾区经济建设的大背景下，2018年4月，湾区内9城市与2个行政特区签订了《粤港澳大湾区消费维权合作备忘》，分别与香港消委会签订了《穗、港消费者组织合作协议》，和澳门消委会签署了《广州市消委会、澳门特别行政区消委会消费维权合作协议》。  

在此基础上，2019年3月广州市消委会成立并启用“穗·澳消费纠纷网络调解平台”，对此，消委会透露，下一步还将建立和完善湾区内各城市间的网上视频调解平台。  

■数读  

五大类投诉占总量的65%  

1.上半年投诉“重灾区”：  

日用百货类、互联网服务、生活社会服务类、电信服务和家用电子电器类，投诉量分别是8641件、8620件、6784件、6153件和5068件，共占投诉总量的65.38%。  

2.服务类投诉高于商品类  

上半年涉及商品类的投诉有22368件，占投诉总量的41.47%；  

涉及服务类投诉有31570件，占投诉总量的58.53%。

来源：南方日报