会员Able是最早发现预付卡失效的一名会员，3月5日，她原计划到东尼界盛景园店做个发型，外加一个淋巴排毒护理项目。据Able回忆，这两个服务分别是她在2015年5月购买，当时是分为美容卡和护理卡两种预付卡，其中美容卡充值2000元，而护理卡总费用是1万元。其中护理卡的费用分两期给，第一期4000元，第二期6000元。这些消费支出在Able的信用卡账单内都有清晰记录。

会员卡办理后，由于下半年的工作繁忙，Able只做过两次淋巴排毒护理，护理预付卡内的余额还有8000元，此外美发卡也剩余近千元。但是这两个卡都因为盛景园店的关门而无法再使用。

“刚开始还没有感觉到问题，因为这个品牌还有其他门店。”Able说，因为东尼界在中山有多年历史，门店众多，所以并不担心这些卡可能会失效。直至3月6日，Able再度去到东尼界雍景园店要求消费，才发现自己的预付卡已失效。

Able说，当时护理卡存在了盛景园店内，手中只有一张美发卡，但是雍景园店的工作人员仍表示不能直接使用，需要重新激活。原因是雍景园店已在准备更名“乔尼亚”，原东尼界的会员卡无法直接使用。至于那张付卡1万元办理的盛景园店护理卡，则直接是无法使用，原因是信息只保存在开卡的门店。

Able说，当时自己感觉是陷入了一个骗局。“开卡时明明被告知是可以在任何旗下门店使用，如今门店要么关门，要么更名，直接关闭了所有的消费渠道。更重要的是，当时在美容院购买这些服务时，均没有签署任何的合同，如今想要追索也显得无力。”

事实上，在3月5日东尼界盛景园店关门停业之后，预付卡的失效问题已经被大批会员消费者关注，有近百名会员也发现了自己的预付卡突然失效。

记者随后登录全国企业信用信息公示系统(广东)查到，涉及“东尼界”品牌的经营实体有两家，一是中山市东尼界贸易有限公司，类型为有限责任公司，法人代表为黄东，经营场所为中山市石岐区第一城，经营范围包括批发美容美发产品、日用百货、五金制品、家用电器、电子产品、针织品、办公用品、文具、化妆品;企业管理咨询;个人形象设计。该公示系统显示，该企业目前经营正常。另一家实体是中山市东尼界美容美发中心，类型为个体户，经营场所为中山市石岐区逢源路，经营者为黄东，该公示系统于2月19日把该个体工商户标记为红色“经营异常状态”。