广东鸿之兴实业有限公司（以下简称“鸿之兴”）是一家集设计、生产、销售不锈钢制品为一体的诚信企业，拥有先进的不锈钢餐厨具和保温杯生产线及设备，超过800名员工及各类专业技术人才50多人，经过十几年的努力发展，现已成为粤东地区最具实力的不锈钢制造商之一。鸿之兴产品品种规格齐备，是一家重质量、守信用、物美价廉的单位，产品畅销海内外，深受用户欢迎。

近期，广东鸿之兴陈霆翔总经理接受了笔者的专访。

陈霆翔（左）接受记者专访 

笔者：您觉得目前不锈钢行业诚信经营状况如何？

陈霆翔：现在整体上来说诚信还是比较好的，因为有广东省不锈钢材料与制品协会在号召、引导，民间协会有带领作用，大型企业会有带头示范的作用，多少会有益处，例如个别小型加工厂不诚信，就有协会去规划。起码现在整个不锈钢行业比较有向心力，大家相对比较团结，而且大家开始会有那么一个诚信的意识。就我个人而言，我觉得企业经营过程中，诚信是非常重要的。如果说一个企业没有诚信，是很难立足的。

笔者：目前公司还有什么可以完善的地方？

陈霆翔：曾有过与日本客户合作造成三次返工的惨痛经历，我觉得员工的诚信意识提高很多。我经常跟他们讲：“不行的东西就处理到好为止，哪怕亏钱也可以！”，我这样要求他们，其实给他们触动蛮大的，我可以感觉到他们的改变。其实企业运行到一定规模的时候，老板很难做到任何事情都亲力亲为，那就需要员工去帮我做些事情，当员工跟你都不讲实话的时候，企业就已经有很多漏洞了；如果一个企业领导人，自己对外都不诚信，自己都做不到的东西，为什么要要求别人做到。以身作则是非常重要的。

笔者：您觉得公司在诚信经营方面有什么优势？

陈霆翔：我们广东鸿之兴主要是做保温杯、餐厨具、不锈钢制品等，是全国十大品牌之一，以前以内销为主，后来渐渐做出口，主要市场是美国、欧洲、东南亚、中东；在优势上应该说是因为我们鸿之兴有一系列的出货验货制度，在出货前我会要求客户过来验货，哪怕客户没有提出这个要求，我也希望客户验货，一是因为让客户拿到产品之后，对我的产品销售有信心，我经常和客户说：“要是觉得我的质量不行，让我返工都可以。”我以信用换取客户的信任；二是公司的个别产品有退换货机制，送到客户手里的货不行，我会退钱、退货，也会和客户协商处理；三是在销售和采购方面，我们会和供应商签订供应协议或合同，签订的结款日期，我就必须在那个日期给他们结款，不做任何拖欠。此外，鸿之兴的制度也有优势，具体如何操作，关键还是在执行，还有企业诚信的文化。我个人觉得讲信用比不讲信用好，做企业和做人道理一样，如果你做人都不讲信用，那你在社会上是立足不了的；做企业也一样，如果你都没信用，怎么在生意圈生存，客户都有共同的圈子，供应商也有圈子，如果在这圈子你不讲信用，消息一传开，那你以后就很难做生意，企业就根本无法立足。

笔者：公司在诚信经营的道路上有没有遇到怎样的困难？

陈霆翔：目前公司的产品标准是超过国家标准的。例如保温杯就比国标正常的标准超10-18度，我们对产品的要求包括细节都会超过正常行业水平百分之三十到四十的水平。以前很多小型企业他们追求的是利润，他们通过偷工减料进行低价销售获取利润，最终令客户失望并欺骗消费者造成恶性循环，甚至导致国人对国货失去信心，这是很多企业不讲诚信、不良性生产所造成的后果。为了保证产品质量，我只能提高成本，降低自己的利润值，哪怕前期比其他企业少赚很多，并且这些产品刚开始销售时非常困难，即使这样我也要告诉客户为什么我的产品和别人不一样，对于我的客户，公司是公开性的，我愿意让他们在产品的生产过程中去检验，包括整个流程和做法都公开给客户看；我不偷他们一分钱的成本，不愿意遮遮掩掩；我愿意公开、透明化给客户看，慢慢地客户都知道我是本着“质量第一，恪守诚信”的企业宗旨。在这之后很多人都知道鸿之兴产品，知道它的真材实料，诚信的力量就可以由此体现出来，后期的客户就源源不断地找上门来做生意。其实目前有一种现象我也非常不喜欢，明明日本的很多不锈钢产品是我做的，但只是贴上他们的商标之后就可以卖那么贵。我希望有一天消费者能认可中国制造的东西，我们国家有很多好的制造企业，像海尔，在海外市场他们也坚持自己的想法，靠自身的诚信去打开市场。如果一个客户跟你合作超过五六年，那不单单是价格问题，还有服务、诚信、企业管理，起码会有对企业的认可，对诚信、质量的认可。虽然走诚信道路很难，但我还是希望中国品牌会和诚信紧密联系在一起；而我会坚持做诚信企业，哪怕前期吃力不讨好，我也会继续开拓这条路，坚持做下去，相信未来会比国外做得好。

笔者：从您接手管理公司开始，关于诚信经营方面有哪件事是您印象深刻的？可以跟大家分享下吗？

陈霆翔：印象最深刻的应该是2012年时和一个日本客户合作。当时客户把他的要求说给我听，但是要求不是很明确，后来出货了，他验货发现不对，一直验不过；最后他再把要求详细说一次，第二次还是没有通过，经历过两次验货不过后，当时有人提议说挑一些好的产品给他验，验完之后通过，但是我坚决不同意这样做。我说：“做生意最重要的就是信用，如果骗了客户一次，那以后就不会有第二次的交易。”后来我要求重新返工生产，将全部问题处理好，第三次终于通过验货。其实那单报废率是28.5%，亏了很多，但我心里相当舒服。后来我当着全场的员工，包括公司的质检部门，我跟他们开会说，返工三次是因为我们做的东西不到位，重要的是不能以欺骗客户的方式出货来换取公司利润，这样做不值得。如果这笔钱可以让大家买个教训，以后整体的生产水平能够提高，那我这笔钱就花的值得。后来这个客户关系和我非常好，他是非常严谨的人，哪怕骗他一次，那他就永远不会有第二次和我合作的机会，但这个客户后来做类似不锈钢的产品都一直要求我帮他去生产，他跟我做贸易也愿意，因为他觉得我是个非常讲信用的人。

笔者：您说您做企业诚信排第一，那您觉得诚信可以给我们带来什么？

陈霆翔：最现实的起码客户的回头率非常高。当你诚信经营之后客户会觉得企业非常讲信用，而且跟你配合起来比较诚实，能够脚踏实地。客户更愿意和这样的企业合作。其实客户找一个供应商也不容易，他需要好的供应商为他提供好的质量，包括对他的产品、对他的销售有保证。我记得以前我父亲跟我说过一句话“我留给你的不单单是企业的平台，还有企业文化的底蕴，那就是诚信。”他还跟我说“永远不要拖欠供应商的货款”，因为你给供应商及时结款，就会有更多人愿意跟你合作，而且你能得到更加实在的供应商的服务，这是金钱无法衡量的。父亲还和我说，跟这些企业合作的时候，虽不能保证有很多利润，但至少可以让公司稳步发展。

笔者：未来鸿之兴在诚信经营方面会有什么动作？

陈霆翔：我们会继续加强公司制度，包括执行力，此外还会定期跟员工开会。我觉得还是要把内功修好，通过开培训会议，或者是请名人导师来做诚信经营的演讲，教导我的员工诚信经营。相信通过培训、制度的完善，员工意识会有提高，我相信我的企业诚信机制力度也会越来越牢固。

鸿之兴凭借精心的产品设计，严格质量管理和诚信服务的作风，在激烈的竞争中稳步前进，相信他们会继续坚持“质量第一，恪守诚信”的宗旨，并以真诚的服务，满意的质量，优惠的价格，一如既往地为新老客户服务。

欧阳剑萍/文

周东利/摄