今年以来，江门高新区（江海区）税务局不断创新服务举措，加速“传统办税”向“智能办税”的转变，打造办税服务新模式，创新推出“智能咨询机器人”和“微信扫码排队状态提醒”两项便民服务，让纳税人充分感受智能办税“加速度”。

 数据显示，今年3月，该局办税服务厅业务平均等候时间为8.5分钟，低于全省平均时长近2分钟，平均办税时长1.9分钟，环比下降近50%。

“智能咨询机器人”让办税更方便   

 “区税务局增设的‘智能咨询机器人’实在太好用了，即问即答，尤其是对近期减税降费新政的了解非常方便。”近日，江门高新区（江海区）的一家企业会计工作人员张先生到该区办税服务厅办理业务，率先体验了智能咨询机器人后，迫不及待地在微信群里跟同事分享。

张先生提到的“智能咨询机器人”，是指江门高新区（江海区）税务局引进的全市首个税务智能服务小程序，纳税人只要扫描二维码、收藏小程序，即能实现税务咨询需求的“三个愿望”。

  据江门高新区（江海区）税务局有关负责人介绍，通过“智能咨询机器人”，该区一是实现了政策咨询“全天候、零等候”，由网上虚拟坐席机器人提供7×24小时掌上一对一智能咨询服务，免除排队等候的时间，打破工作时间段的限制，满足8小时以外的咨询服务需求；二是实现政策疑问“随时问、轻松问”，打破税务咨询空间壁垒，通过移动端随时随地进行咨询，让纳税人多走“网路”少走“马路”，同时还会根据纳税人日常咨询内容，主动推动相关政策热点；三是实现政策解读“快速答、准确答”，在咨询页面输入问题关键字，如“减税降费”，便能自动识别问题，快速调取减税降费政策等相关信息，问题覆盖率高达90%。

  “目前，我们已通过办税服务厅、税企微信群等渠道向辖区纳税人大力推广机器人小程序，有效畅通咨询服务通道，获得了纳税人的一致好评。”该负责人表示。

微信扫码可提醒排队状态

以优化辖区税收营商环境为立足点，江门高新区（江海区）税务局还持续开展“便民办税春风行动”，全力为纳税人办税提速减负。“继前段时间推行无声叫号服务，为纳税人提供安静的办税等候环境后，我们在江门市内推出微信扫码排队状态提醒便民新举措，进一步推进办税便利化。”上述负责人表示。

据介绍，纳税人在取号之后，通过微信扫一扫叫号纸上的二维码，就可以在“江门税务”公众号上实时查看排队状态，自主安排等候时间，轮到该号段前还会有叫号提醒功能，避免错过排号。

  “真是便捷又贴心！”江门市江海区某代理记账有限公司会计谭小姐到该局办理业务，体验微信扫码排队状态提醒服务后，满意地竖起了大拇指，“有了叫号提醒功能，我可以更加从容地安排时间，又不用担心过号。办税体验真是越来越好！”

 江门高新区（江海区）税务局纳税服务科负责人表示，接下来，该局将继续创新便民办税措施，丰富服务载体，优化办税流程，打造特色服务品牌，为减税降费新政的落实再添助力。

来源：南方日报