佛山市俊兴晟不锈钢制品有限公司（以下简称“俊兴晟”）成立于2014年，位于中国不锈钢产业名城——佛山市顺德区。公司主营不锈钢压花纹板，是一家专业从事不锈钢压花纹板、彩色板、加工和销售一体企业，工厂总面积达6000多平方米。

在当今竞争激烈的市场中，公司秉承“诚实守信、服务一流”宗旨，凭借先进的设备和工艺、专业的设计和技术，优质的产品和服务以及全体员工的勤奋努力，在发展过程中树立了良好的社会形象，并与多家知名企业建立了稳定的合作伙伴关系，产品已覆盖全国近三十个省（直辖市、自治区），目前，公司正朝着更专业化、规模化、国际化的方向迈进。

近日，佛山市俊兴晟不锈钢制品有限公司总经理郑树鹏接受了记者专访。

              郑树鹏（右）接受记者专访                                   

记  者：请问您如何看待不锈钢行业目前的诚信经营状况？

郑树鹏：在我看来，绝大部分的不锈钢企业都能够诚信经营的，但因为市场竞争比较大，可能有一小部分企业在面临巨大的经营压力的情况下，被迫走一些捷径，但我认为这些做法都是不长久的。一个公司要发展的话，产品的质量和诚信是最重要的，我们公司就是因为从创立开始就严抓质量关，才能建立起良好的口碑，在行业内立足。

记  者：您认为我们行业内有哪些诚信的问题是可以改善的？

郑树鹏：主要有两个方面，一个是厚度的问题，因为产品的厚薄直接决定了成本的问题。另一个是材质，因为有时产品的材质不同，但是从外表是看不出来的，只能通过设备才能检测出来，或者使用了比较长的时间以后才能看出来。

记  者：那您觉得是什么原因导致这些现象难以杜绝呢？

郑树鹏：我觉得主要有三方面的原因，一个方面是材料价格涨跌的问题。不锈钢对原材料价格的波动非常敏感，材料价格涨跌直接决定了企业的盈亏，比如企业在材料价格低的时候接的订单，后来材料价格又涨了，企业可能就会亏了，这个时候就可能会出现以次充好的情况了。因此，材料的价格波动时，是非常考验企业诚信的时候。

第二个方面是供求关系的问题。因为现在整个不锈钢行业供大于求，部分企业没有长期合作的客户，只能以价格取胜，但长久来说，这样的企业发展的空间只会越来越少，是很难长期发展下去的。

还有一个方面我认为是人力成本的问题。现在人力成本比过去高出了许多，如果企业的产品没有创新，那它的附加价值就会越来越低，成本增加，附加值下降，企业的利润空间就越来越小了，所以有的人就会走一些捷径。所以说，虽然我们做传统行业，但是产品的升级更新对我们来说也是非常重要的。

记  者：我们的企业从2014年开始到现在，发展得很快，那我们在经营过程中是如何坚持诚实守信的？

郑树鹏：我们在不锈钢行业已经做了很长时间了，在成立俊兴晟前我们也是从事相关行业的，出于企业的发展考虑，所以成立了俊兴晟公司。因为我们一直以来秉承客户至上的经营原则，所以我们赢得了很多老客户的信赖，口碑也不错，在合作的过程中双方对对方的经营理念都比较认同，所以俊兴晟成立以后，很多老客户都跟着过来了，俊兴晟的客户其实大部分都合作了3到5年了，最长的甚至有10年的老客户。

记  者：在我们企业发展的过程中，诚信起到什么样的作用呢？

郑树鹏：我们一路走来，不但非常注重产品的质量，而且非常注重和客户的沟通，在合作的过程在无论出现了什么什么问题，我们都会非常积极地跟客户去沟通，因此我们也跟很多客户建立了非常稳定的合作关系。就像我们在2014年12月，河南胡老板需要加工一批不锈钢316板材，板材成品为背景幕墙。考虑到客户的高要求定位，特对本次加工重重把关，由总经理现场督导，厂长、生产主管亲自监督，同时要求部门班长高度重视本次生产。

尽管在生产过程中的多重监督，但是由于设备的突发故障，导致主要花棍损坏，造成生产出约1吨存在严重缺陷的成品，直接损失约15000元。事情发生后，公司积极与客户沟通，主动承担相关损失。也许是我们的重视，赢得客户的肯定，并表示本次事情属于突发性事故，希望还能继续合作。我们的真诚感动了客户，我们的举措赢得了客户的肯定，我们的行动得到客户的谅解。后来胡老板一直与我司保持良好合作态势。

去年的9月，接到湛江陈老板的生产订单，要求定制一批高要求不锈钢304板材，完成大门后还需要“刨槽”。最终成品为高端不锈钢室外大门。那批次的成品后需发往外省，完成本批次产品后通过正常了所有检测，包括客户的现场验货。但在随后进行的一项“盐雾试验”中，发现个别不锈钢材料在短时间内出现轻微腐蚀。

尽管这个缺陷不会影响产品的使用功能，短时间内客户也难以发现。即便事后客户有反映，责任也已经不在我方。但最终我们还是决定召回本批次有问题板材，10多万元损失全部由我们承担。事后这个客户对我们诚实的举措非常认可，并对我们坚持高度质量把关的做法非常赞赏。后来陈老板一直跟我们保持良好的合作，同时成为我司的优质客户之一。

因为合作过程中无论发生任何问题，我们都会积极地去解决，所以在经过一两次的合作以后，大家就建立起比较稳定的合作关系了。

记  者：在企业未来的发展规划中，我们针对诚信经营将有哪些措施？

郑树鹏：企业要做到诚信经营，首先领导人要有坚定信念，面对市场的诱惑绝不可以动摇；其次是进行宣传引导，对内，要对员工进行全面的宣传教育，要让每一个员工都有诚信经营的意识，在工作过程中，确保产品的品质经得起任何检测，发现问题要及时汇报，对外，在跟客户、经销商合作的过程中，都有进行诚信经营的引导，将诚信经营的宣导贯彻在整个上下游产业链条中。这是作为一个诚信企业应有的担当，在产业链条上的所有企业都在一条船上，唯有每个企业都将维护市场秩序看作自己义不容辞的责任，才能在目前这个艰难的市场环境中逆水行舟。小到企业、行业，大到整个社会，都应该积极推广诚信的重要性，唯有每个企业都讲诚信，行业、社会才能健康的发展。

记  者：您对本次广东省不锈钢材料与制品协会与民营经济报联手，共同举办“诚信经营”示范活动有什么期待呢？

郑树鹏：入选本次“诚信经营”示范活动，我们感到非常荣幸，也非常感谢协会能够牵头举办本次活动，给予我们企业一个肯定。我们非常期待在协会和民营经济报合力推广之下，“诚信经营”示范活动能够在整个不锈钢行业，甚至在社会上，能够起到一个很好的带头示范作用，推动整个行业、社会往诚信发展，让我们这些追求诚信经营的企业能够有一个更好的平台。