肇庆远境自动化设备有限公司（以下简称“远境公司”）前身为佛山市三龙达重工实业有限公司，成立于1993年，为满足不断扩大的市场需求，迁移至肇庆市大旺-国家高新技术产业开发区临江工业园。远境公司经营以做精、做专为发展方向，为客户提供优质的电气传动控制系统、PLC智能控制系统及滤波补偿设备等自动化控制技术和服务，目前的技术已在华南地区处于领先地位。公司占地28亩，已建成标准的生产车间厂房5000平方米，办公楼1000平方米；从开始时的10个人增加到70余人，年产值约八千万。

远境公司凭着“勤奋进取、开拓创新、务实发展、服务社会”的企业精神，多年来把诚信经营作为远境公司的追求，坚持靠信用待用户，打好“服务牌”，以客户满意为第一追求，视客户为上帝，实行售前、售中、售后一体化服务。

近日，肇庆远境自动化设备有限公司董事长钟国伟就诚信经营相关问题接受了笔者专访，以下是采访内容：

钟国伟（右）接受记者专访

笔者：您觉得目前不锈钢行业的诚信经营状况怎么样呢？

钟国伟：现在的不锈钢行业，因为受大环境的影响和宏观调控产能的影响，所以相对比较低迷，相应地我们自动化行业也受到了一定的影响。

在行业的发展的初期，市场比较混乱，大家合作都没有签合同的，只是口头约定，但是信誉度很高。随着市场慢慢成熟，目前合同的条款在关于品牌的要求、技术的要求、人员的要求等各方面的规范都非常到位，反而出现了较多的不诚信行为和状况。因为即使再完整的合同都有可以钻的空子，尤其有的小作坊式的企业在面临巨大的经营压力的情况下，被迫走一些捷径，偷工减料、以旧换新、以次充好等。但我认为这些做法都是不长久的。一个公司要发展的话，产品的质量和诚信是最重要的，我们公司就是因为从创立开始就严抓质量关，诚信经营才建立起良好的口碑，在行业内立足。

虽然有个别不诚信的情况发生，但总体来说，我们不锈钢行业的诚信状况还是比较好的。

笔者：请问远境公司如何树立我们的品牌？

钟国伟：我们在树立品牌的过程中，有两点是我们最核心的要求：一个是坚持我们的品质，第二个是不断提升我们的服务。企业只有通过产品质量和服务赢得市场的认可，才能够打造属于自己的品牌。而在这方面，我们一直以来都是非常注重的。

在坚持产品质量方面，我们一直以来都是按照国家标准或者行业标准严格执行，并且在产品的设计、生产装配等环节进行不断地更新改善，为的是向客户提供更优质、更符合人性化操控、更稳定的设备。同时也跟国内外的先进龙头企业长期保持密切的战略合作，紧贴行业最先进的技术，不断保持更高的竞争力。在电柜安装上所采用的电气元件也保证是全新的原厂正品产品，绝对不会以次充好。

在宣传教育方面，我们也非常重视对员工的诚信的宣传教育，因为我们这类型的企业员工经常会直接接触客户，包括进行现场勘察、设备安装、设备调试、售后服务等等的工作，每位员工的言行举止都代表着公司的形象，因此我们对员工的言行举止和经营理念方面的要求是比较严格的，公司制定了完善的规范制度。我们公司的员工，绝对不允许发生有欺瞒客户、欺瞒公司的行为，一旦发现，我们就会立即开除。

笔者：贵公司在经营过程如何落实诚信经营？

钟国伟：我们远境这个品牌，在整个行业都得到大家的认可，就是因为我们对我们的产品质量、员工的服务质量和服务态度要求非常严格，在履行合同过程中信守承诺。所以有很多客户都非常信赖我们远境的品牌，肇庆远境已形成了一个品牌效应。

记得曾经有一次，我们的工程师核算成本的时候算错了，但是合同已经签了。如果我们不注重诚信，遇到这种情况的话，为了让这单业务不亏本，我们肯定会偷工减料以保证利润。但是我们没有这样做，因为我们的诚信比这单业务重要得多，亏一单生意我们还亏得起，但是客户的信任我们亏不起。其实最终客户也会知道，因为大家一核算起来，就会知道这个价格是做不出这样的产品的。所以他们一定会明白我们的诚实，知道我们签了合同，许下承诺，就一定会做到，因此我们在客户中的口碑也会慢慢建立了。

笔者：诚信经营给我们企业带来了什么？

钟国伟：诚信经营给我们企业带来的最重要的东西是客户的信任。

在利益问题上，公司采取“双赢”方针，经营双方遵守互利互惠的原则，结成利益共同体，形成稳定的营销网络。至今已获得高新技术企业、ISO9001、3C等三十多项的专利证书，同时为宏旺集团、福建吴航、佛山千金、光丰集团、揭阳宝嘉、潮州正顺兴、潮州宏发、汕头粤华等多家不锈钢巨头完成冷轧电控项目，赢得了客户的称赞与业内的好评，在市场上取得了广泛的认可。

我们远境公司生产的设备是属于配套的设备，比如说定制一套轧机，我们的控制系统就是为这套轧机服务的配套设备，出于对我们远境公司产品质量的信任，客户就会跟总包商说：轧机的控制系统一定指定要用远境的品牌；或者有的客户会把整个控制系统分包出来单独找远境公司定做，这就是客户对我们的信赖。很多业务就是因为客户对远境公司质量的认可而做成的。

目前公司产品远销韩国、越南、印度、马来西亚、泰国、台湾等多个国家和地区。远境产品不断发展完善，销售网络已经从国内市场，拓展到国外市场，积极响应国家的一带一路战略。

笔者：请问您对本次广东省不锈钢材料与制品协会举办的“诚信经营”示范活动有什么期待呢？

钟国伟：我非常赞同广东省不锈钢材料与制品协会举办这次活动。因为现在整个行业不景气，就会有很多企业，尤其是一些小作坊、小企业，为了生存，为了眼前的利益而放弃了诚信，这样变相地就会令整个行业的质量不断下降，这对行业的发展是非常不利的，越是市场不好，经济不好的时期就越需要诚信经营。我们的行业、社会非常需要诚实守信的正能量，希望以后可以多举办类似的活动，向社会宣传正能量，让大家有比较、有学习的榜样，让企业在经营的时候以都诚信、以质量为第一。

另外，我也希望通过这个活动，能够逐渐地形成一个行业的规范和约束，甚至有可能的话形成一个黑名单或者红名单的通报机制，客户可以清楚地知道哪些企业是属于诚信企业，大家可以放心地选择他们，可以去鼓励、帮助他们；哪些企业是属于黑名单的，合作的时候要注意。我希望能够这样产生一个比较实际的效果，给我们这些坚持诚信经营的企业一个鼓励和支持。谢谢！

梁玮峰/文

欧阳剑萍/摄