为推进佛山市不锈钢行业放心消费创建工作，贯彻落实佛山市有关会议精神，9月20日上午，广东省不锈钢材料与制品协会在佛山市皇冠假日酒店会议五室组织召开了2019年度不锈钢行业佛山市放心消费示范点创建推进座谈会。佛山市放心消费创建工作领导小组办公室副主任、佛山市市场监管局党组成员、副局长李清明出席并讲话，佛山市市场监管局消费者权益保护科科长李璨和获得2018年度佛山市放心消费示范点的24家会员企业代表共30多人参加了会议。会议由广东省不锈钢材料与制品协会执行会长、党支部书记林泽榆主持。

执行秘书长黄耿燕首先传达了佛山市有关会议精神，并就佛山市放心消费示范点（单位）管理办法作了宣贯。会议听取了“2018年度佛山市放心消费示范点”双兴、万佳泓、再辉、中成、东正宏骏、泰和骏业、喜有沃等7家企业负责人、代表的创建工作情况汇报，大家就创建的做法、经验与体会等进行了交流。

副会长、泰和骏业董事长袁伟明

感谢协会一直在行业内倡导诚信经营，促进行业健康发展，从业23年见证了不锈钢产业的发展历程，从以前全部进口到国产化，一路发展改革，到现在供大于求，产能过剩，行业内竞争越来越大。

作为企业家，选择了诚信经营，需要坚持一个信念，也是一个厚积薄发的一个过程。一是态度果断拒绝采购不合适钢种，并第一时间通过企业微信公众号发出呼吁。第二，采用ID标识跟踪产品质量，投入精力、物力管理，通过ID标识，能够更好地和客户沟通，跟踪生产销售一系列环节，及时高效解决问题。

他通过自身企业出现质量问题之后处理全过程的个案，来说明在企业经营中，当太过较真经济利益就会丢掉客户，而退一步却能赢得客户的道理。通过诚信经营、诚信服务在客户中形成一定的流量和播音器，不断的获得上门的客户。因此，付出诚信，不止有利益的回报，还有一种无形的精神价值福报。

双兴集团代表刘海春

公司根据国家及行业的要求重新修订了企业的产品标准，并在公示互联网平台上进行了公示。另外将产品对应的执行标准打印在合格证上面。这样购买了我们产品的消费者可以通过公开的平台，或者利用手机微信就能查阅双兴不锈钢产品的相关执行标准。非常清楚的知道产品的相关性能参数。

除去接受市场监管机构的抽检外，定期将产品送往第三方检验机构检验并将结果通过官网、微信公众号进行公示，增加消费者的信心

加强生产人员的质量意识，自去年10月以来，对产销相关人员进行全面的质量培训并通过持续的考试，将质量要求和质量意识牢牢植根在每个员工脑海里。

万佳泓代表邓国军

低价竞争摧毁了依靠传统路径打造品牌的信心；低价竞争，意味着企业不会有充足的资金投入研发、设计、品牌打造，这就会影响产品的品质和质量，就会让消费者对整个行业的产品失去信心，就会继续拉低中国制造的形象。如果消费者对自己的产品都没信心，我们怎么能让人放心消费呢？

放心消费主要体现在五个放心上：安全放心、质量放心、价格放心、维权放心，也就是说，还要做到消费者对你的企业放心、产品放心、服务放心。自创建“放心消费示范点”以来，万佳泓升级了400服务电话，引进了高端的生产加工设备，开发了更多的新产品，持续建设不锈钢终端形象店等行动，不断推动产品品质、服务和质量的全面升级，树立诚信经营品牌形象，共同营造放心消费良好氛围。

感谢佛山市市场监管局和省不锈钢材料与制品协会主办的这次“放心消费示范企业”创建推进座谈会，这是保障民生的切实之举，它不仅能优化和规范市场消费环境，也能助力提升企业的信心。

再辉代表

公司进行了机制的完善，队伍的建立，为创建“放心消费活动”奠定基础。成立了以销售部为机动小组，制定并完善了“放心消费”活动的相关制度，健全了管理机制，将创建目标落实到个人。具体办法是客服部对接市场，及时听取客户的意见和建议并反映到销售部。销售部得到反馈之后及时与客户沟通和跟进，并根据反馈和沟通的情况与生产车间部门进行反应，尽量保证公司产品使每一位用户满意。在队伍建设中，我们组建了放心消费领导小组，组长由总经理担任，质量由车间负责人主抓，以销售部、客服部、生产部、质检部、市场部等多部门成员组成，当客户有质量问题反映时，投诉处理人员都能及时跟进处理，给每一个客户一个满意的答复。

创新形式，大力开展“放心消费”宣传活动，提高客户放心消费意识。在创建过程中，我们严格按照“放心消费”工作要求，制定放心消费培训计划，定期进行放心消费宣传，给各地门店和经销商派发放心消费资料及承诺书。秉承“以至诚为道，以至仁为德，所守者道义，所行者忠信”的企业理念进行宣传。让每个人都参与到“放心消费”的活动中，让每个人都成为“放心消费”的执行者和监督者，让每个人都能体会到“放心消费”的累累硕果。

中成代表

公司的原材料全部使用高品质的好材料，绝不以次充好。“兴中成”不锈钢管材原材料长期坚持采用优质不锈钢卷带。在生产过程中，严格按国家及企业标准实行控制， 产品生产过程严格按卷板硬度仪检测、 防腐盐雾测试、 扩口拉伸性能测试、抗水压测试， 涡流探伤测试等一系列的 客户需求检测达标后才放行出厂。  每批次产品都有独立编号，方便每道工序跟踪质量及控制指标质量的达成，每批产品 质量做到受控可追朔。

坚持让第三方监督公司品质管理。坚持了十几年的 ISO质量管理工作，2018年已通过了ISO9001:2015版的先进质量管理体系认证，今年8月底通过第二年的年审工作。

 始终坚持走品牌路线。二十多年的生产经营中， 始终坚持走品牌发展之路， 在企业内建立“忠诚守信为本、品质服务为先、创新发展为赢”的品牌 理念， 积极实施名牌战略， 狠抓 基础管理，夯实品牌 基石， 努力使自己走在行业发展的前列。

东正宏骏代表

文化是根、教育为本。东正宏骏秉承“以诚信立世，靠品质兴业”的核心价值观，并围绕着核心价值观系统、定期地为组织各级员工、经销商合作伙伴宣贯教育企业的诚信意识及品质理念，致力于共建公平有序、安全舒适的市场环境，让广大消费者敢于消费、乐于消费、安于消费。

外塑形象、诚信经营。2018年，企业严格按照国家各项法律法规组织经营，拒绝违规经营、虚假宣传，真诚面对消费者，靠信誉保证赢得市场及消费者认可。

内强素质、精益求精。我司采购系统重新梳理供应商渠道资源和体系，严格把关所有原材料及配件进货渠道，确保产品从源头上保证质量。同时，所有产品严格按照ISO9001:2008质量管理体系，并导入6S管理法，从原材料入库成品出仓，7道工艺，16道品质检测，层层把关，确保每一件产品的高品质。

加强客户服务管理。在客户服务管理部门职责中加强售后服务专案管理职能，专人负责按指定区域、专人专职处理客诉信息，提升客户满意度， 2018年客户满意度全年达到99.96%、客户回访率100%、客诉结案率100%。

2018年我司”创建放心消费“工作在上级政府主管部门的正确领导下、行业协会的支持关心下有条不絮地开展各项工作，全年无重大投诉维权及品质投诉事件发生，企业的品质意识与产品质量也得到了有效的提升。

喜有沃董事长单国喜

做好产品，诚信经营是喜有沃不锈钢永远不变的宗旨。我们一直坚定的做实标厚度，不贴虚标，绝不搞欺骗。我们的目的就是让消费者放心。

对于市场的终端用户，喜有沃不锈钢一直推行质量保证书体系，为每一个用户填写质量保证书。公司有专业的客服团队，主动跟踪服务，对产品负责，让消费者放心。

喜有沃不锈钢一直使用精炼炉钢带，决不允许使用中频炉钢带。要求产品表面没有瑕疵，亮度、外形尺寸都有严格控制，做到精益求精。全员质检，质量严格把控，让消费者放心。

我们自己也是一个消费者，企业只有做到了让消费者放心，消费者才会买我们的产品，企业才能有发展的机会。

李清明副局长在听取了黄耿燕执行秘书长和7家示范创建企业的经验介绍和分享后，首先愉快地分享了佛山市市场监管局在全省法律知识竞赛中荣获第1名的好消息，借此表达工作上大家互为一家人，要团结、要分享的愿望。随后他对我会的工作给予高度评价，并认真地对每一个位发言者做了精准的点评和肯定鼓励，复述每家企业的工作亮点。他表示，省不锈钢材料与制品协会作为省级协会落户佛山这几年来为行业的健康发展做了大量的工作，取得了一定的成绩。通过今天座谈会的交流，对不锈钢行业有了直观的认识。会上，李清明副局长再次强调放心消费创建工作要重点把握的四个方面：一是要摸透工作背景，增强开展放心消费创建工作的信心和责任感；二是要聚焦工作目标，着力将我市打造成为宜居宜业宜消费”；三是要明确工作路径，不断完善放心消费和消费维权社会共治大格局；四是要找准自身定位，充分发挥好行业协会的优势和作用。希望协会和所有不锈钢企业合力共建佛山不锈钢“新高地”。他强调，针对目前行业中存在的以次充好、鱼龙混杂、低价竞争、假冒伪劣等乱象，希望通过大家的努力，越来越少直到没有。

李清明副局长指出，放心消费创建是一项长期工作，需要企业自律、行业推进、政府督导；企业要充满自信、多渠道传播，全链条跟踪，让放心消费创建工作转化为社会效益、经济效益，长久持续并体现出它真正的价值和意义。协会要发挥好桥梁纽带和平台作用，研究思考，对今后政府的工作多提供经验和建议。

李清明副局长表示，市市场监督管理局会尽力做好前端引领和服务监督，加强监管力度。行业中遇到的困难、发现的问题可以也欢迎企业向政府部门或通过省不锈钢材料与制品协会向我们反映、举报。对于违法现象积极举报，市市场监督管理局有关部门一定会高度重视。